天涯: 专业与工作

管不住自己，就管不好他人

Sun, 22 Jul 2007 13:23:35 GMT

管不住自己，就管不好他人

管理者与普通员工最大的区别之一就在于，管理者还担负着管理他人的职责。

这就对管理者提出了更高的要求，第一要务就是要管住自己。

跟“认识世界，首先得认识自己”是一个道理，管住自己也是要先于管好他人的，因为只有这样，管理者才知道如何去管好他人，才知道在哪些地方该管，哪些地方不该管；哪些时候管，哪些时候不管；哪些地方该重点管，哪些地方该轻描淡写的略过。由于下属的工作大多是由管理者安排，所以若是管理者自己一头雾水或工作混乱，下属就很容易陷入茫然的状态之中，这就是“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的道理。

所以，管理者难当。更多的时候，管理者耗的是心智和精神，因为责任大（不再像普通员工那样做好分派给自己的工作就是了），得带领团队向前冲，排兵布阵、后勤补给、战略战术都得劳心劳神。此外，企业里的管理者还得承担部队里“政委”的角色，得随时关注下属的心态，激励与关怀都不能缺，否则团队斗志就会消磨。

再者，管理者在团队中还具有示范效应。若是管理者自己一片混乱，也会失去下属的信任，即便不被弹劾，自己也没脸继续呆下去。

因此，一个优秀的管理者，首先是个有很强自控力的人，思路清晰，能把自己的工作和生活安排得井井有条，这样才能给下属形成良好的示范效应，赢得信任；而有了这些作为基础，管理者才能把组织的工作和任务合理的分配下去，充分挖掘和发挥团队力量，才能管好团队。

反弹中的尸骨

Tue, 12 Jun 2007 09:44:50 GMT

反弹中的尸骨

近几日的反弹强度超乎了我的预期。从沪市来看，始于3404点的绝地大反击用了6个交易日上攻到今天的4072点，平均每天上涨100点，其力度甚至强于“530”之前的市场情绪高涨期，显然不单单是“超跌反弹”这一个理由能解释的。因为超跌反弹的高度一般来说能到跌幅一半就不错了，而纵观市场中的多数股票甚至创出了新高。

当然，这类股票是在暴跌期间本来就没怎么跌的蓝筹股和成长股，尤其是二线蓝筹和中小盘蓝筹。从统计数据上看，6月5日－12日之间的反弹过程中，涨幅最大的依次是中盘价值、中盘成长、绩优股、小市值股、低PE股，涨幅从15.99%－18.54%不等，而在下跌的5月30－6月5日中，上述中的绩优股只下跌了7.29%，显然他们是反弹行情中的胜利者、获益者。相比之下绩差股就惨多了，下跌时跌了29.77%，反弹时只涨了5.69%，这之间的落差想必只有股民们自己知道。

但是数据背后的隐情更值得回味。由于绩差股们大多是散户推高所为，而秉持价值投资的机构很少涉及，所以机构们终于在这一轮的较量中战胜了散户，而此前的半年则与此相反，甚至出现了散户洗机构的局面。这场始于政策的大清洗中，做题材股的小散们总体是亏损的，因为从最近的盘面来看，如果他们坚定持有期待反弹，那反弹利润远远不足以弥补下跌亏损，而今后的热点、资金的主流中小盘蓝筹、成长蓝筹们又在利用反弹的群体效应和资金的避风港式追捧拼命上涨和创新高，使得他们又不敢贸然追高，如此便陷入了两难境地。若是继续守候题材股垃圾股的下一个春天，等待他们的上有政策的冷落，下有市场资金的冷淡，恐怕多数都选择割肉离场了。然而怀着发财梦想的小散们面对满盘的红色，之前头部追高被套的疮疤也许会隐隐作痛。

所以蒸发掉的几万亿财富估计多数都由中国A股市场中的几千万个人投资者吞下了，而且还无处发泄。而在这轮深幅的V型反转中，咧嘴笑的人是谁，或许正是先前唱空A股，向政府施压挤泡沫的人。正是他们在踏空A股后后悔不迭，久盼的调整又被汹涌的老百姓的资本不断推高，然后开始集体唱空。我们可以看到，在千点奇冤之后又是他们集体实现了华丽转身，开始讴歌A股的合理与泡沫的消除。从统计数据中可以看出，下跌中的蓝筹股是资金净流入，我想恐怕不只是国内机构干的。现在，他们踩在散户的累累尸骨上，坐着水涨船高的轿子，分享着此前没怎么分享到的中国经济发展的硕果。可悲的是在上一场战役中丢盔卸甲的散户们似乎好了伤疤忘了疼，前天刚挨了一铁匣子，今天看见糖便将伤痛抛到了脑后，神经再度粗大起来，让人感觉无可奈何。也许人家早就摸透了我们广大老百姓的性子，所做的不过顺水推舟而已。从这个意义上讲，人家赚中国人的钱又有什么话说呢？

只是可怜了中国老百姓。辛辛苦苦攒了大半辈子的血汗钱，刚刚被一生难遇的牛市唤起了金融意识的觉醒，就被摆了这样一刀。

谁在潮退时裸泳？

Mon, 04 Jun 2007 14:45:24 GMT

谁在潮退时裸泳？

毫无疑问，“印花税”和“暴跌”成为近期市场的关键词，短短4个交易日上证指数下跌了668点，个股大面积连续跌停。这次暴跌在带给投资者利润缩水甚至亏损的同时，更多的是迷茫和恐慌，最为困扰他们的问题，一是这波汹涌的退潮将何去何从，二是在潮退之时有谁没有裸泳。

首先应该看到的是，是内因和外因的共同作用导致了本次暴跌。07年以来短短半年A股涨幅巨大，估值水平不断上升直到成为全球最贵的股市，垃圾股、题材股的暴涨使A股的结构性泡沫进一步膨胀，过度上涨甚至透支未来业绩的股市本身就意味着不正常；此外，宏观经济过热和金融投资产品短缺也在一定程度上放大了股市泡沫。这是暴跌的内在动力；为了防止股市泡沫的加速形成，管理层在今年频频出手，风险提示、加强市场监管与利率调控轮番使用，直到上调印花税成为压倒骆驼的最后一根稻草，可以说政府的政策干预是暴跌的外在动力。中国股市历来有较浓厚的“政策市”味道，常常存在市场与政策博弈的现象，政策走向往往是市场走势的决定因素之一，那么，引起本次暴跌的主要外在动因的政策走向，则为市场所瞩目。

我的观点是至少在短期内不会再出台刻意针对股市的政策利空。上周末暴跌所引起的市场剧烈振荡和不安情绪，相信已经被管理层所感知，因此才会在国有三大证券报同时刊登安抚市场的署名文章，同时临时改变停牌规则以回避大面积股票暂停交易一小时的盛况，从此举即可看出，印花税上调所带来的振荡已经超出了管理层的预期，并且今天的暴跌使这种判断更为强化。此外，本次税收政策还有政府失信于民之舆。假设此刻再出台政策利空，面临的局面将难以收拾，虽然达到政府降温股市的目的，但显然已经超出了预期范围。如若本周继续暴跌，不排除会出台适当利好或者托市言论以挽救局面。因此，在后续政策面上我的判断是中性甚至会偏利好（当然，如果暴跌之后迅速暴涨并创出新高，则会引来政策面上的高压）。

但这并不意味着暴跌将很快结束，而会持续较长时间。如前所述，政策面只是暴跌的外因，估值过高、结构性泡沫存在确实是当前需要解决的问题。回顾2006年以来的牛市进程我们发现，06年初到6月是风起云涌的股改行情，6月至年底业绩重估因素成为市场上涨的最大动力，进入07年以来则是上市公司业绩增长与资产注入（整体上市）。由于赚钱效应的迅速扩散，太多的垃圾股题材股在今年应声而动，混杂其间难辩真伪，然而这竟然被市场接受和认可，以至于一度领涨大盘。究其原因，投资者结构变化所引起的浮躁心态、投机心态是主要原因。我们所设想和追求的以机构投资者为主体的资本市场，在07年被蜂拥而入的个人投资者大潮冲散了，机构投资者在投资者结构中所占比例竟然从06年底的31％下降为当前的24％。专业知识的缺乏和投资心态的浮躁，表现在市场上则是暴炒垃圾股和题材股，机构投资者重仓的蓝筹股受到冷落，业绩和二级市场表现出现相对倒挂。

然而，股市和经济的关系好比猎狗和猎人，猎狗（股市）可以跑在猎人（经济）的前面或后面，但长期来看猎狗一定在猎人可控的范围之内。对于上市公司的业绩和股价同样如此。所以，脱离基本面支撑只靠炒作的绩差股必然有价值回归的一刻，由此带来的结构性调整在市场上则表现为剧烈动荡，印花税上调仅仅是悬崖边上的轻轻一脚。

所以我们看到的是，在政策出台当日除了前期涨幅落后的大盘蓝筹股在逆市上扬外（尤其是银行保险以及中石化），绩差股题材股全线暴跌，但今天已经发展到泥沙俱下。

我认为这是连日暴跌所引发的恐慌情绪蔓延。尽管蓝筹股由于具有估值优势，又是权重股的原因，在市场变化时容易受到资金亲睐，加上机构自救行为，政策出台当日有大量的资金净流入因而股价出现上涨，但随后的持续下跌却使投资者信心不稳，恐慌性抛盘过重导致了如今局面。

因此，调整必将持续一段时间，首先是市场信心需要恢复。政策的半夜突袭让投资者对政策的诚信预期发生了微妙变化，短时间内的急跌也让投资者信心受挫（多数股票连续4日跌停）；其次，结构性的调整往往需要一段时间来完成，尤其是前期热点持续时间越长，调整完成的时间也相应越长；再者，由于中期调整刚刚来临，慌乱中投资者对新的市场热点一时还难以达成一致，这也决定了调整仍将继续。最后，若短暂调整后即快速上涨，如前所述，市场有再遭管理层更严厉打击的担忧，心理层面也不允许。

不过我仍然尝试着为调整时间作出试探性预测。由于本次暴跌并未影响基本面，上市公司业绩增速虽比一季度可能会有回落，但环比仍有增长；并且已经有226家公司中期业绩预增，相信随着中报的披露，大盘会在6－7月做出方向性选择，即调整时间为1－2个月；在短线方面，由于最近4日跌幅过深，短期有强烈反弹需求。从上周三到本周一的盘面来看，今日的暴跌并未有效放量（比前日缩量36％），场内仍存在部分浮筹有待释放，但做空动能已较弱。加上信心仍未恢复，所以明天可能会惯性低开，下探60日均线并尝试回补4月23日的3615跳空缺口。3500点应该有支撑，经过明日的再次下跌，浮筹消化、心态所有平复之后，周三可能会有较大力度的反弹。之后可能进入大箱体震荡整理期。

调整空间上预计第一支撑位将在3500点附近，若失守则会面临严峻考验，可能会进一步跌至3000点。上限则为4300点。3500点附近60日均线有较强支撑。击穿3500则意味着心理支撑位告破，恐慌情绪会大规模蔓延。而从目前情况来看，散户已经出现恐慌性抛售，机构投资者则成为市场中的支柱力量，值得庆幸的是近几日基金出现净申购，但如若下跌不能得到有效控制，散户可能会出现赎回潮，基金将被迫卖出股票进而造成重仓股股价下跌，这对今年来资金推动型的A股市场来说将是异常严峻的考验，所以资金面上是判断调整空间的主要因素。如前对政策面的估计，管理层不愿看到跌得太深以使市场信心遭受难以弥补的打击（若跌到3000点A股跌幅为30％，投资者遭受的损失可能远不止此），所以一旦发生这种情况，不排除政府出面动用政策力量的可能，3000点应该是下跌的极限点位。而在调整期间，前期高点4300则成为政府及市场共同的心理上限。

在市场结构变化中，投资主线或将因本次调整而发生转移。首先，镜花水月的题材股垃圾股必然会进一步补跌。因为这些股票的炒作主要是由散户主导，经过这次暴跌散户可能会吸取教训，即便有超跌反弹也是套牢盘乘机出货的绝好良机。而具备实质性的资产注入、整体上市题材的可能会在市场选择中留下，当前的非理性暴跌反而提供了入货机会。所以，此类股票会经历两极分化；其次，人民币加速升值仍未改变趋势，这可能是下一个投资主线，相关受益板块在调整中，甚至调整后或将有所表现。例如银行股在本次调整中虽然在今日也受牵连，但从统计数据看累计跌幅仍是最小的（－5.62%）；奥运板块可能成为调整后的领涨者。现在距离08年奥运会开幕为1年，奥运对经济的贡献已不用赘述，我认为已经到了奥运板块的长线建仓期；此外，消费升级、产业景气传导也是值得关注的投资主题。

恭喜您，中大奖了！

Wed, 14 Jun 2006 07:25:15 GMT

恭喜您，中大奖了！

不出我的预料，今天又收到一份评奖的通知。

对方来头很大，“中国质量诚信监督管理委员会”，要是我第一次收到这种东西，肯定就肃然起敬了，然后仔细学习该文件。可惜它失算了，因为它不知道我已经身经百战——“中国质量诚信监督管理委员会”算什么，国务院文件我都收到过，言辞凿凿之下就差小温的亲自批复了。

这类文件不外乎一个模式：大大的来头＋“极具”诱惑力的奖项＋赞助方案。来头大证明其名正言顺，甚至还想用这个来吓唬人；奖项是用来满足企业虚荣心的，或者双方各取所需心照不宣；赞助方案嘛，这才是重点和真正用意。

所以，我经常会被以下模式骚扰：

“嘟嘟嘟”，电话来了，电话来了！

“请问是杨老师吗？”（也有叫杨经理或杨总的，反正一定要把你叫舒服。）

“是的，请问您是哪位？”

“我们是‘中国××部××委员会’的，近期正在举行中国首届‘诚信地产100强’的评选活动，我们的评委有国务院××主任、北大厉以宁教授……参与媒体有CCTV、MTV、经济观察报、21世纪经济报道、sina、sohu……由于贵公司业绩卓著，诚信经营……入选‘诚信地产100强’名单，颁奖活动将于9月20日在人民大会堂隆重举行。我们将对入选结果进行多层次立体化系统性全方位的媒体传播，并颁发证书及奖牌……由于评选工作时间紧任务重，现在，请您速将××万汇入我们帐户。请注意，本次活动主办单位不收任何评审费用，严格执行预付费制度。”

……

常被骚扰后，免疫力也逐渐增强。也许正应了那句老话：道高一尺，魔高一丈，那些家伙也在改进他们的方法。有一种是做得比较隐讳的，也不要你出赞助费，只说要你出席颁奖典礼或论坛，付点会务费就行，几千块，赚个小钱。

稍稍有心对他们进行一下归类，发现他们几乎全部来自伟大首都北京，这也难怪，毕竟都拉着××部、××中心、××委员会的虎皮，电话一打来，往往采用居高临下的语气，好像这奖项对你来说是施舍，是恩赐，你应该感激涕零，随即声泪俱下的汇款，最后拿了一块一文不值的铁牌牌，在互联网的某个旮旯角落的某个垃圾网站里写着，××公司荣获“信得过企业”荣誉称号。

当然，比邻深圳的香港人也会玩这招，相比北京人，他们花的成本还高些，用的全是铜版纸而非打印纸，估计是信奉“舍不得孩子套不着狼”。但做功不咋地，排版难看文字拙劣，至于来头，都是打着媒体的旗号，比如由一个根本就不存在的“××报”组织评选的。

仔细一想，这玩意就跟现在满天飞的垃圾短信是一样的道理：“您的网友小芳给您发了一张照片，回复SB收取！”再看那些评奖的，把他们的话简化之就是：“贵公司中奖了，汇款25万领取！”谁要是回复了或是汇款了，那就真成SB了。

前阵子看到一则消息说，去年一年，中国光是房地产界就有大大小小近400个奖项，不到一天就有一个“大奖”颁布，其实我知道很多大奖里还有眼花缭乱的小奖N个，从不同角度让得奖者获得自慰的快感，比如我所收到的一个香港发来的文件里，就报了近50个奖让我挑。

所以，这就是问题所在。这让我至少得出了以下几个结论：

1、中国人，尤其是在北京混的人，都挺懂得“大树底下好乘凉”的道理，有资源的尽量利用，或者干脆拉虎皮扯大旗；

2、中国人小聪明真多，但很多都用在了欺骗上，可悲；

3、中国的各种奖项已经到了乱花渐欲迷人眼的地步，公信力丧失严重。虽然其中不乏评选严谨、认真科学的奖项（这类评选往往是由真正的大报做出的，如<经济观察报>、<21世纪经济报道>等），但由于假冒伪劣太多，已经对它们形成了冲击。这种状况其实非常不妙，正如那些疯狂敛财的电信SP商一样，当人们看多了之后，人与人之间的信任便会以惊人的速度坍塌，试想这世上还有什么东西值得信任呢？

当骗子多起来的时候，真希望人们能像本山大叔的《卖拐》系列里说的那样，“吃一堑长一智谢谢啊”，识破骗人之处。

刚才，我在拿到那份通知之后，看了抬头，就直接翻到最后一页，因为我知道那里一定有我想找的东西。果不其然，最后一页写着如何给他们汇款云云，看到这里，我心里竟然一阵窃喜：

“狐狸尾巴终于露出来了！”

谁为尊敬作注（四）

Fri, 24 Feb 2006 05:54:57 GMT

第五章：一位总裁

【晚宴结束了。某主编说：“埋单！”听到这话，阿标“噌”的一声从座位上弹起来，连高高挽起的裤管也来不及放下就奔向了柜台，回头甩下了一句话：“这是我的地盘，怎么能让你们付呢。”脸上露出憨憨的笑容。】

用《经济观察报》总经理张忠的话说，阿标最大的特点就是：憨。他的憨首先表现在外表上。圆圆的脸上永远堆着笑容，活脱脱一弥勒佛的样子，一看就是福相；其次憨在办事上。张总说阿标认识了浙江大学的校长，没一会就谈到了赞助，阿标嘴一张就是“送每个浙大学生一副眼镜”。乖乖，浙大6万多学生……白老师说，这种赞助方式有问题呀，每个人都送，等于说你的眼镜是廉价产品，降低了品牌价值啊，不如送教授，或者学生精英。大家都点头。阿标于是露出憨憨的笑容：“我这人就喜欢送东西给朋友，也不求回报，朋友来了我总送礼物给他们。我觉得凡事有因就有果，该回报你的自然就会来到。我有不少员工都出去自己创业去了，每次我都主动问他们：‘你创业缺不缺资金啊，需要我帮忙吗？’他们反而觉得有歉意，所以他们都把经营的产品与我的错开，不与我竞争。”

张总接过话：“阿标就是这样一个憨商。不过憨人有憨福，他创业至今从没缺过订单，好几年前销售额就过亿了。”

《时尚》杂志社的浦小姐问到：“阿标旗下有意大利的××眼镜吗？我知道那个要卖3000多港币，而且还断货。我想买一副。”

这时阿标想也没想就说：“我刚好做他们的代理。你要几副？我送你4副吧。”

……

这就是阿标。

其实我们都觉得他的憨更恰当的形容是可爱。阿标姓陈，30出头，是标诚眼镜公司的总裁。标诚公司是国内眼镜业的龙头大哥，也是这次典礼的赞助商。

生意场上的阿标却一点也不憨，而是务实与精明。做为赞助商，他并不是像其他赞助公司一样，洒了大把银子之后只在背景墙上留下公司的名字，而是踏踏实实的对自己的产品进行宣传：于是我看到他带着自己的总经理奔波于贵宾间，与到会的每一位贵宾交谈，送每一位贵宾自己的眼镜，他的身影在贵宾间所有的角落出现，所有的贵宾，手里都拿着他的眼镜，于是，所有的名流，都成了他的眼镜的代言人。原本我还没太注意这点，在整理自己拍摄的照片时，才惊讶的发现，很多都出现了一个憨态可掬的人物，那就是阿标。

从这里我们可以看到，阿标是如何一个务实又精明的商人。晚宴上，在听了白老师一席言论后，阿标真心的说了一句：“我认为白教授您很实战。”这也正好反映了阿标的价值取向和经营理念。

管理企业就需要这样。企业应该有适当的作秀，但即使是作秀，也要让1块钱发挥10块钱的作用。反观国内很多企业，在无意义的事情上浪费了大量的金钱，他们还沾沾自喜的认为收到了不同凡响的作用，在这点上，北方的企业应好好的学习江浙以及广东一带企业的那种务实精神。

市场已经日益讲究“利益相关者”的重要性。透过阿标这位憨厚得简直有些可爱的总裁，我觉得他至少有两点值得学习：一是对员工、对供应商、对消费者这三种利益相关者的诚信，一是对公众、对企业本身的务实。

结束语：一个坐标

【当总裁CEO们端过奖杯，不是沉湎在已有成功的简单总结与肤浅赞美，而是透过奖杯的重量掂出了未来的发展方向时，坐标的力量开始凸显。】

最后，让我们回到评选本身。

看到这次评选之前，我们的头脑里已经对太多的排名留有印象：世界500强、全球富人榜、NBA的MVP评选……细心的人已经观察到，上述这些排名多是美国人所做。托克维尔认真研究过美国的排名现象，他认为正是因为美国没有贵族传统，才导致对自己缺乏信心，故热切的渴望别人的赞美与承认。排名是一种简便而又相对公正的获取肯定的方法，因此老美才乐此不疲。

应该说，老美最初的各项排名承受了太多的非难。当1956年《财富》杂志第一次排出世界500强时，当1986年《美国新闻与世界报道》第一次进行大学排名时，他们被冠以“浅薄”、“幼稚”，唾骂几乎将他们的自信摧毁殆尽。然而，当他们坚持的时间足够长时，这种对信念的教徒式的坚持，最终变得令人敬畏。这种敬畏是值得赞扬的，因为当一种评选逐渐被世人所接受时，其实暗示着评选本身所采用的标准已被广泛接纳，这种接纳与承认又会潜移默化的影响世人的行为。

美国领导着全球的商业潮流，这次所进行的“最受尊敬企业”的评选，从某种意义上讲也是舶来品，是美国商业文化影响的结果。然而，就像我在前面所说的那样，评选本身并不存在多大的意义，最重要的是，我们希望用这样一种方式，去影响企业的经营行为。假如评选足够公正，足够公开，足够公平，它就可以变成一根无形的指挥棒，驱使企业朝着评选的标准努力。

我相信，一定会有很多人对目前这份获奖企业名单提出质疑，他们批评的理由是：现在中国有值得公众尊敬的企业吗？或许在回答这个尖锐的问题时，我们会显得力不从心，但这种底气不足并不会降低评选的美好愿景。

“商业”在中国并不是一个完全纯粹的词汇。1978年的中国朝世界投去第一束腼腆的目光，至今也不过20几年光阴，相对西方发达国家来说，还太短、太短，我们的商业社会远未成熟，还在过度的赞誉和缺乏基本权力之间左右摇摆，正因为如此，某种值得信赖的指导商业世界运转的坐标，便有了非凡的价值。

当总裁CEO们端过奖杯，不是沉湎在已有成功的简单总结与肤浅赞美，而是透过奖杯的重量掂出了未来的发展方向时，坐标的力量开始凸显。

谁为尊敬作注（三）

Fri, 24 Feb 2006 05:52:59 GMT

第四章：一家酒店

【20家最受尊敬的企业在“最受尊敬企业颁奖典礼”上齐聚于一家受尊敬的酒店。】

或许，你会觉得上面这个主题辞有些拗口，其实我只是想通过重复出现的受尊敬的主体，来表达我对这家酒店的尊敬。

或许，你会觉得这个主题有些离题，对此请容我加以解释。是的，我是来参加“最受尊敬企业颁奖典礼”的，但说实话，对于这20家企业，我实在是没有更多的感性接触；然而对于下榻的威尼斯皇冠假日酒店，却有很多的观察和体会。既然这家酒店赢得了我的尊敬，那现在我将它值得尊敬的地方记录下来，也就不违背此行此文的初衷了。

在思考她何以博得我的尊敬的过程中，我惊讶的发现，其实可以用一条主线——品牌管理，把我零碎的思绪串接起来。

品牌定位

“中国唯一一家以威尼斯水城为主题的假日酒店”，这是威尼斯酒店的定位。她是度假型的酒店，因此引入异域风情到也不失为可取之举。在深圳10多家五星级酒店里，度假型酒店最有特色的定位当属威尼斯了。

围绕品牌展开的设计

有没有战略是一回事，执行不执行又是另一回事。品牌亦然。威尼斯的品牌定位在设计中处处得以体现。酒店大门的两侧是两艘小船，静静的躺在放养着鲤鱼的池子里，这不恰好意示着威尼斯的水城么？还未进门，客人已感受到了水城的气息，其实，酒店四周都充满着水这种元素，这从酒店周围的开阔地带都设计成小桥流水似的环境可以看到。

酒店二楼有一个露天游泳池，这个游泳池的设计非常大胆，顶上罩着一层宽大的天幕，从酒店外面看去，恰好是船帆的形状！到了夜晚，这层天幕又有增加光线的作用。夜间漫步在游泳池的周围，只见天幕将打在上面的灯光折射得十分的柔和，仿佛白天一般受用。

泳池本身的设计也匠心独具。原本同属一个大池子，但在设计上却被分割得错落有致，有瀑布有假山，凭空增加了一番景致；在泳池中央还有一个酒吧，客人游得累了，还可坐在设于水中的石凳上享受美酒。

酒店服务生的着装也跟品牌定位十分吻合。第一眼看到他们的服装时，感觉很有新意，但说不出新在哪；回到房间里翻看酒店资料，其中有一张是他们的总经理在意大利威尼斯的照片，船头持桨的意大利小伙子，穿的恰好跟服务生一样，这才感叹于他们的用心良苦。

酒店有一处旋梯非常值得称道，真可谓“精品”。占地不大，却营造出非常美的意境。精雕细凿的汉白玉石梯盘旋而上，一面大镜子很巧妙的镶在扶梯旁，客人看到镜中的美景，便有种想走过去的冲动，到得跟前却发现是虚幻一场，会心一笑之余不由得啧啧感叹；旋梯共三层高，顶上用壁画绘出非常美妙的湛蓝天空，如果不细心看，绝对以为是真正的天空！

当我发现如此漂亮的地方后，赶紧拉来白老师与我共同分享。走完一遍后，白老师对我说：“我们从头再走一遍吧。”

于细节处体现品牌

威尼斯酒店非常注重细节，这让喜欢观察的我给捉了个正着。

在每一层楼的电梯处，都放有镜子、电话、工艺品和壁画。镜子可增加环境的纵深，也可为客人整理仪容提供方便，电话则可使客人随时与外界保持联络，体现出酒店对客人无微不至的关怀与照顾。

电梯及走廊里随时都播放着节奏舒缓、唯美的音乐，既可使客人保持一种轻松的心情，又不对客人造成听觉上的骚扰。住过酒店的人估计都知道，酒店走廊里极少有人来人往的情景，因此一些细微的音乐，可降低客人的紧张度。

典礼的贵宾席上摆放着一些常用物品，如矿泉水、酒杯、润喉糖，以及笔具。若是摆放不善，将显得很凌乱。威尼斯酒店准备了一种带有凹槽的器具，于是上述物品都有了自己的一分三亩地，整齐而美观的出现在桌子上。

最令人称道的是电梯间的沙盘！坐电梯时，我突然发现面前的沙盘隐约有图案在里面，仔细一看，原来是酒店的LOGO。其实这种处理并不复杂，只需要用印有LOGO的模具在沙盘里一扣即可达到这样的效果，但我们有多少人想到这一点了呢？正是因为这个发现，酒店的LOGO给我留下了深刻的印象！

悉心呵护品牌

有了好的品牌定位与设计，还得悉心的呵护她。出于对酒店大堂的喜爱，我决定拍一张留作纪念，这时候一个服务生走过来了，态度温和的对我说：“对不起先生，我们的大堂不允许拍照，谢谢您的合作。”

幸好我已经拍下了她，才得以在大家面前展现她的风采。不过从这点上看，酒店对自己的品牌是非常注意保护的。

细心观察之后，我对威尼斯酒店肃然起敬。然而，这种敬意留给我们的思考却是长久的：

【首先是品牌战略的执行。】品牌的概念早已深入人心，尤其是在奢侈品的消费中，品牌对消费者的购买行为有着显著的影响力。对于五星级酒店这种提供服务产品的组织更是如此。谈到品牌，或许大多数中国企业都有自己的一套理解，都能说出自己的品牌是如何如何的定位，其战略又是如何如何，但若要深入的了解，为了执行其品牌战略企业都是如何做的？大都说不出个所以然来。这就是战略与执行的脱节。

今年财经界卖得最好的一本书——《执行》，讲的就是这个道理。战略再高远，定位再准确，规划再完美，若不能贯彻到实际的管理工作中去，统统等于一纸空文。这有点类似于咨询师与咨询业主的关系。咨询师往往只负责提出管理建议，不负责具体的操作实施，琐碎而复杂的工作是由咨询业主进行的。若是咨询业主缺乏行动力，咨询成果就束之高阁了；如果有人能将两者合而为一，即规划与执行兼备，那他无疑将获得成功。

但这点在中国企业界往往被忽略。专家们只是提出，某某企业该怎么怎么做，说完就拍屁股走人；企业们或者不知道如何制定战略，或者得到了很好的战略规划，却无法在实际管理工作中加以执行。于是我们看到，大量的中国企业在自身发展上体现出一种盲目性，宏伟的战略规划仅仅存在于墙上的几句空洞的标语，品牌定位只在对外宣传时起到欺骗消费者的作用。

想到这里，我忽然明白了，为什么企业的最高领袖，要叫首席“执行”官（CEO）。

【其次，是立体化学习。】对学习的感悟主要是因为前期我参与的商务酒店（不妨称为A酒店）项目。由于有那个项目做横向对比，每一个威尼斯酒店的闪光点，我都不自觉的与A酒店联系起来，思考A酒店能从这里学到什么？为什么威尼斯酒店能做到，A酒店就做不到？同样的一个细节，为什么A酒店与威尼斯酒店处理起来结果迥然不同？我发现，有太多需要学习的地方了。

这里，涉及到一个学习态度的问题。关于学习的重要性，每个人都能唾沫横飞的举出123来，但真正要他去实地学习时，效果好的恐怕没几个。我们听说了太多的出国考察的故事，但有多少真正把它当学习呢？很多只是公费旅游罢了。

现在我们谈的是立体化学习。何谓立体化？假设我们去一个地方学习，眼光完全可以跳出行业的限制，因为管理原理是普适的，某行业的管理经验，只要稍加提炼，就可以在另一行业生根发芽。对于A酒店来说，可以直接学习威尼斯酒店在大堂布置、建筑设计等方面的优秀经验，然而，如果我们把这经验进一步提炼成品牌战略的概念，我想，这应该对所有企业都是适用的，因此这经验也就立体化了。

在这层意义上进行讨论，学习又是随时随地的。假如我是A酒店的总裁，那么对于我来说，就不意味着只有去别的酒店才叫学习，而是每到一个地方，每到一个企业，只要善于发现与提炼，就有无穷的学习机会。

一个服务企业能给客人带来美好的回忆，她应该是值得骄傲和幸福的。白老师说：“以我住酒店的经验来看，这家酒店应该是超五星的。”他所下榻的星级酒店无数，因此我对这个判断深信不疑。当然了，好的服务当然会收取高额的费用，威尼斯酒店的标准间市场价接近3000，会员价高于1500，套房就更昂贵了。那里的酒水也价格不菲，比如2楼露天游泳池一杯冰水的价格为150，服务费另算。服务生说他们是深圳最贵的酒店，对此我也深信不疑。

谁为尊敬作注（二）

Wed, 22 Feb 2006 13:10:44 GMT

第二章：一种转变

【国门在开放，世界在改变。中国企业的管理体制，正逐步的从以资本所有者为主导，向以企业家为主导而转变。】

其实，很难将受尊敬的企业与受尊敬的企业家割裂开来。应该说，受尊敬的企业家不一定能管理出受尊敬的企业，但是，一个受尊敬的企业背后，一定有一个富有人格魅力的、受尊敬的企业家，这也就是为什么我们一谈到GE，就联想到韦尔奇，一说海尔，便浮现出张瑞敏。

时代是发展的，尤其是在经济全球化的今天，我们突然发现，任何准则都面临被修改甚至被颠覆的命运。今日中国的企业家们应该感到幸运，因为在中国历史上，商人们从来没有获得现在这样高的社会地位，可以被追逐，可以被仰望，可以被——尊敬。以往与商人们捆绑在一起的词汇，是下九流、是无奸不商、是趋利之蝇，文革时代中国商人们的社会地位跌落至底谷，短短二三十年，今天便奇迹般的实现了飚升，我们难以准确获知这种过山车似的地位变迁是否让企业家们的心脏承受能力有所不适，但我们可以透过一批极为优秀的企业家的成长成熟去探知他们生存环境的营养含量。

然而，当今中国的商业还远未获得真正的主动性，它在政治与社会习惯的压力下仰人鼻息。过去的二十多年里，政治与社会传统已经窒息过几次商业革命，在这样的背景下，我们习惯性的认为，胡雪岩与盛宣怀才是商人、或者说是企业家的代言人。他们的经营管理行为是官场文化浇灌下的花朵——美丽、繁茂，却不堪一击。因此，中国的企业家们在进行常规意义上的“企业管理”的同时，还需要将比例可观的精力投放到与政治、社会传统的周旋之中。所幸的是，中国企业家们拥有极强的适应能力和生存能力，在营养有些失衡的土壤里硬是催生出一朵朵稚嫩但生机无限的企业之花来：海尔被美国科尔尼管理顾问公司评为“全球最佳运营企业”；联想在《亚洲货币》“最佳管理公司”的评比中囊括所有评选项目的第一名……企业逐渐走向国际化的背后，是企业家的艰辛探索。可以断言，没有张瑞敏，就没有海尔；没有柳传志，就没有联想。

企业家在企业发展的过程中所起的作用将越来越明显。这对于我们这些以管理为专业的人来说，不啻为一个利好消息；但假若真到了操企业航向之舵的时候，出于对“尊敬”一词的尊敬，我们应该有如芒在背的感觉——正如典礼随后的高层论坛所探讨的那样，那是一种大企业应有的沉甸甸的责任。

也正是因为如此，当看到评价体系里赫然写着“领导”时，我们会露出欣喜的笑容。

第三章：一滩流沙

【“一个企业在市场上获得的荣誉，相当于在沙滩上的脚印，无论多么清晰，一涨潮，什么都没了。”——张瑞敏】

这是个大浪淘沙的时代，就连“尊敬”都有了时限。

连续三年入榜的企业有九家，而且据研究，企业所处行业的兴衰对企业是否受尊敬有一定影响。所有的一切，都印证着张瑞敏的流沙论。张瑞敏又说，以前在中国有过很多有名的企业，现在连名字都难叫起，对于企业来说，就要不断地向前看。

因此，建筑在流沙之上的荣誉，是何等的脆弱。荣誉是一种对过去某个时期的肯定，它能赢得世人一时的尊敬，却无力让这种容光照耀你的前程。面对荣誉，我们的企业太容易沾沾自喜，精心裱在墙上的证书奖状，往往也糊住了掌舵人的双眼。他们忘记了那些荣誉仅仅证明的是过去的经验，而经验在当前这个高速变化的社会里，类似于绊脚石。我们的目光，应该锁定未来。

德鲁克对在迅速转变的社会里苦苦生存的企业及企业家们提出了忠告：在这个年代里，赶上一辆全速行驶的新列车，比修补旧机车更为重要；富有传奇色彩的三星领袖尹钟龙则进一步对此做出了注解：在模拟时代，一个后来者很难成功；但在一个数字时代，如果你慢了两个月，就注定死亡。

从管理大师和商业领袖的言论里，中国的企业家们应该学习什么？他们需要在更广阔的背景下展开对前程的思考。转型社会赋予了中国商业的特殊性，但他们已经讨论了太多的局限性话题、地区性话题、历史性话题。中国的领导性企业不可能永远依靠国内市场。一位菲律宾的企业创办者说：“世界迟早会向你走来。在当今的全球市场中，你不用出门就能体验到国际竞争的残酷。”或许正是因为对此有深刻的领悟，张瑞敏的海尔面对建立在过去的经验之上的荣誉时才会“战战兢兢、如履薄冰”，才会积极的拓展自己的视野，作出前瞻性的战略决策。

中国的杰出企业几乎都拥有全球500强的梦想，但他们大多数都是经验主义的俘虏，很少真正的设想趋势的变迁，很少研究潮汐的涨落是否会使沙堆上的荣誉坍塌。我们已经听到了太多如何建立经理人制度，如何运用6西格玛原理，却很少有人意识到，由荆棘丛生的荒原构成的中国商业世界，更需要雄心勃勃的梦想者与开拓者。我们很少听到中国的商业领袖对于未来20年中国前景的严肃思考，商业世界源源不断产出的仍是经验，而非智慧。

成功的探索者一定是勇气与智慧兼备。因为智慧，他能洞察未来的变化与趋势；因为勇气，他敢向别人所畏惧的荆棘迈去。但探索者所获得的荣誉，一定更为牢固。

（未完）

谁为尊敬作注（一）

Wed, 22 Feb 2006 13:08:19 GMT

谁为尊敬作注

——现场直击“2004年中国最受尊敬企业颁奖典礼暨高层论坛”

2004年5月30日。深圳。威尼斯皇冠假日酒店宴会厅。

当“嘉宾证”真实的挂在我的胸前时，我突然意识到，自己马上就要投入到一个盛大的典礼中了。“2004中国最受尊敬企业颁奖典礼暨高层论坛”，这几乎是中国企业界最高层次的聚会。典礼未开始时，我已作了种种心理准备，然而当那一刻真正来临的时候，却仍感觉有些仓促。

那一天过得很匆忙。早早的起床，精心的穿戴，来回的奔波，不停的快门，仓促的午餐……唯一不变的是心情——我始终被一种名叫兴奋的情绪所围绕，甚至当时钟已经定格为6月2日的今天，每当回想起当时的场景，心跳还会微微加速。白老师要我把典礼记录下来，这是出行前就给我下达的命令。应该说此行我有很多感触，但当我将双手放在键盘上时，却遇到了瓶颈问题——十个指头远不能满足那些在脑袋里堵塞了两天的东西想要喷薄而出的欲望。我的文字功底遇到了挑战。

箭在弦上，不得不发。献丑是必然的了，我只希望我拙劣的文笔不要太过玷污由“尊敬”二字写就的典礼，这就足够了。

第一章：一场盛典

【当活动日程安排映入我的视线时，我有些眩晕。与会的任何一个人物都可以单列出来写成头条新闻，但是，当他们被一个评选捆绑成一个群体集中出现时，足以引发链式核爆。】

这是一场盛典。毫无疑问的。

或者说，这次典礼基本上将中国商界最著名的企业、最具个人魅力的企业家一网打尽，他们来自不同的行业，资本来自不同的国度，甚至操着好几种语言；但是，他们的头上笼罩着同样的光环，光环上煜煜生辉的写着：尊敬。

于是，“尊敬”这种情绪引领着我融入了整个典礼。

典礼的基调是隆重——怎能不隆重？抬头看看电子屏幕上的获奖公司名册：外资的IBM、通用汽车、西门子、惠普、诺基亚、三星、戴尔，中资的海尔、TCL、万科、联想、工行、招行、凤凰卫视、新浪、平安保险、春兰、娃哈哈……哪一个不拥有在市场上呼风唤雨的本领、哪一个不能吸引大众的眼球？

他们是盛典的主角。事实也的确如此，在5月30日的舞池中央，正是他们将所有闪烁的霓虹灯光吸引至他们的身上，记者们不断敲击的指尖，也是应他们之韵而动。之后，这种韵律，将迅速的通过电视、通过报纸、通过电台、通过门户网站、通过人们的口碑，进而影响到人们的脉搏。

无论是在主会场，还是贵宾间，或者会场的入口，均可看到两类人：一类正装，一类便装。前者是与会嘉宾，政界商界名流，其举止庄重、出言审慎；后者肩扛DV，手持camera，不用说，他们是传媒记者。盛典之时他们最为忙碌，不断闪烁的灯光、不断响起的快门声、疾走的身影，甚至嘉宾名流们脸上的笑容，都部分为记者所造——因为名流们知道，自己的音容笑貌，是通过他们向外传播的。

盛典的高潮在获奖企业的总裁CEO们上台领奖的那一刻来临。在此之前，这些人物仅仅是以冷冰冰的印刷体、或者以电视里的平面形象存在于大众头脑之中，而在今日，他们是立体化的、有血有肉的，甚至触手可及。当一个又一个声名赫赫的总裁CEO走上颁奖台时，我发现记者们的灯光有些失焦，目光有些游离，似乎一时找不到主角。对对对，谁是盛典真正的主角？极具个性的万科王石？沉稳内敛的娃哈哈宗庆后？铁腕的招行马蔚华？……都不是，盛典的主角只有一位，那就是——“尊敬”。